Toimitus ja lähetys
Pyrimme pitämään toimitukset selkeinä, vakaana ja helposti ymmärrettävinä EU-kohteisiin, jos mahdollista. Toimitusjärjestelyt on suunniteltu siten, että toimituksista ei peritä lisämaksua niillä reiteillä, joilla palvelu on saatavilla. Toimitusaika riippuu kohteesta, lähetysvarastosta ja paikallisista työpäivien aikatauluista.
Ennen tilaamista voit selata Vape-verkkokaupan pääsivua tai tutustua nikotiinittomiin vape-tuotteisiin, jos haluat 0 mg:n tuotteita.
Toimitustiedot
- Ilmainen toimitus: tarjolla kaikkiin tilauksiin.
- Ei lisämaksua toimituksen yhteydessä: saatavilla tuetuilla reiteillä.
- Seuranta lähettämisen jälkeen: seurantatiedot annetaan lähettämisen jälkeen, yleensä lähetyspäivänä.
- Poikkeuksellisten toimitusten tuki: uudelleenlähetys käsitellään ensisijaisesti tarkistuksen jälkeen.
Lähetys ja käsittely
- EU:n varastossa olevat tuotteet: lähetetään yleensä 24 tunnin kuluessa tilauksen vahvistamisesta.
- Kiinan varastosta toimitettavat tuotteet: lähetetään yleensä 48 tunnin kuluessa tilauksen vahvistamisesta.
- Viikonloppuisin ja juhlapyhinä: lähetys tapahtuu sen maan arkipäivien aikataulun mukaisesti, josta lähetys tapahtuu.
Jos tuote lähetetään EU:n varastosta, sovelletaan paikallisia varaston työpäiviä ja paikallisia pyhäpäiviä. Jos tuote lähetetään Kiinasta, sovelletaan Kiinan varaston työpäiviä ja paikallisia pyhäpäiviä.
Tyypilliset toimitusajat
| Kohde | Lähetys | Tyypillinen toimitusaika | Seuranta |
|---|---|---|---|
| EU-kohdemaat, joissa palvelu on saatavilla | EU-varasto | 3–5 työpäivää | Seuranta lähetyksen jälkeen |
| EU-kohdemaat, joissa palvelu on saatavilla | Kiinan varasto (Shenzhen) | 15–21 työpäivää | Seuranta lähetyksen jälkeen |
Toimitusarvio perustuu normaaliin arkipäivän käsittelyyn. Kuljetuksen aikana seurantatiedot saattavat päivittyä harvemmin, kunnes paketti saapuu kohdejakelukeskukseen tai se skannataan merkittävällä tavalla.
Seurantatiedot
- Jos lähetystä ei ole vielä tehty, seurantaa ei ole vielä saatavilla.
- Seurantatiedot annetaan lähetyksen jälkeen, yleensä lähetyspäivänä.
- Käytä lähetystä seuraavaa seurantasivua tarkistaaksesi lähetyksen tilan.
Jos tarvitset vaiheittaisen selityksen tilauksen tilan ja seurantatietojen päivitysten toiminnasta, lue tilauksen seurantaopas ennen kuin otat yhteyttä tukeen.
Tuki poikkeavissa toimitustilanteissa
Jos lähetyksessä ilmenee ongelmia lähettämisen jälkeen, tiimimme tutkii asian ja ryhtyy toimenpiteisiin mahdollisimman pian. Useimmissa vahvistetuissa tapauksissa etusijalle asetetaan lähetyksen uusiminen, kun taas hyvitys on tarvittaessa toissijainen vaihtoehto.
- Käsittelemämme tapaukset käsittävät pitkään kestäneen seurannan katkeamisen, kuljetusvauriot, toimituksen epäonnistumisen sekä vahvistetut kadonneet paketit.
- Kun ongelma on todennettu, tukipalvelu ja uudelleenlähetys hoidetaan yleensä mahdollisimman nopeasti.
- Palautuksia ja palautusehtoja koskevat yksityiskohdat löydät Palautus- ja hyvityskäytäntömme.
Asiakaspalvelu
Jos tarvitset apua toimituksessa, lähetystilanteessa tai poikkeuksellisessa toimitustapauksessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Vastaamme asiakkaiden sähköposteihin yleensä 3–5 tunnin kuluessa palvelupäivinä.
- Tukiajat: Maanantaista lauantaihin klo 05:00–15:00 Suomen aikaa.
- Sähköposti: [email protected]
- Tukisivu: Ota yhteyttä