Tilauksesi tarkistaminen ja seuranta
Tilauksen tilan tarkistaminen on helppoa. Seurantatiedot annetaan lähetyksen jälkeen, yleensä lähetyspäivänä. Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, seurantanumeroa ei ole saatavilla.
✅ Seuraa tilaustasi täältä: Seuraa tilausta
Vaihe 1 — Tallenna tilausnumerosi
- 🧾 Tilausnumerosi on seuraavanlainen: EXO-XXXXXXX
- 🌟 Tallenna se maksun jälkeen ottamalla kuvakaappaus tai kopioimalla se
- 👤 Jos olet luonut tilin, löydät sen myös kohdasta Oma tili → Tilaukset
Vaihe 2 — Kun seuranta tulee saataville
- 🦦 Lähetystunnus luodaan lähetyksen jälkeen
- ⏱ Seurantatunnus annetaan yleensä lähetyspäivänä
- 😎 Lähetystä ei ole vielä tehty, joten seurantaa ei ole vielä saatavilla
Lähetysajankohta riippuu kulloisestakin varastotilanteesta ja työpäivien aikataulusta. Lisätietoja toimituksista ja lähetyksistä löydät kohdasta Toimitus ja lähetys.
Vaihe 3 — Seurannan tarkistaminen
- Menetelmä A (suositeltava): siirry kohtaan Tilauksen seuranta ja syötä tilaustietosi
- Tapa B: kirjaudu sisään Oma tili → Tilaukset ja avaa viimeisin tilauksesi
- Tapa C: ota yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoita tilausnumerosi
Vaihe 4 — Miksi seurantatiedot saattavat näkyä viiveellä
- ✈️ Pitkän matkan kuljetuksen aikana skannaukset voivat tapahtua harvemmin
- 🛃 Merkittävä päivitys näkyy usein, kun paketti saapuu määränpääkeskukselle tai kun siitä tehdään tulliin liittyvä skannaus
- 🍍 Kun paketti siirtyy viimeisen kilometrin toimitusvaiheeseen, seurantatiedot päivittyvät yleensä tiheämmin
Usein kysyttyjä kysymyksiä
Seuranta ei ole vielä käytettävissä
- 📦 Tämä tarkoittaa yleensä, että tilausta ei ole vielä lähetetty
- ⏱ Kun lähetys on valmis, seurantanumero annetaan yleensä vielä samana päivänä
- 🔎 Voit tarkistaa tilauksen myöhemmin Tilauksen seuranta
Merkitty toimitetuksi, mutta ei vastaanotettu
- 🏠 Tarkista postilaatikkosi, vastaanotto, pakettiautomaatti tai lähin pakettien luovutusalue
- 📞 Ota yhteyttä paikalliseen kuljetusyritykseen, sillä toimitus noutopisteeseen voi olla mahdollinen
- ✉️ Jos et vieläkään löydä pakettia, ota meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumerosi
Seurannan päivitykset ovat olleet keskeytyneinä jo pitkään
- 🍍 Joillakin reiteillä näkyy vähemmän päivityksiä matkan aikana, etenkin ennen seuraavaa laajamittaista skannausta
- ✅ Jos lähetys vaikuttaa tarkastuksen jälkeen epätavalliselta, asiakaspalvelutiimimme auttaa sinua seuraavassa vaiheessa mahdollisimman nopeasti
- ✉️ Ota meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumerosi, jos tarvitset apua
Tarvitsetko apua?
Jos tarvitset apua tilauksesi tilan tarkistamisessa tai toimituksen seurannassa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita tilausnumerosi.
- Sähköposti: [email protected]
- Tukisivu: Ota yhteyttä