Palvelustandardit
Me Exovapessa uskomme, että parempi asiakaskokemus alkaa selkeästä tiedottamisesta, järjestelmällisestä tilausten käsittelystä ja luotettavasta asiakastuesta. Tällä sivulla esitellään palvelustandardit, joita pyrimme noudattamaan aikuisille asiakkaille tietyissä EU-maissa.
Selkeät tuotetiedot
Pyrimme esittämään tuotetiedot mahdollisimman selkeästi ja tarkasti, jotta asiakkaat ymmärtävät paremmin, mitä he tilaavat, ennen kuin he siirtyvät kassalle. Tähän sisältyy käytännön tietoa tuotetyypistä, tilausten käsittelystä ja asiakastuen saatavuudesta.
Järjestelmällinen tilausten käsittely
EU-varastostamme lähetettävät tilaukset lähetetään tyypillisesti 24 tunnin kuluessa arkipäivinä. Kiinan varastostamme lähetettävät tilaukset lähetetään tyypillisesti 48 tunnin kuluessa arkipäivinä. Viikonloppuisin tai juhlapyhinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.
Seurantatiedot ovat yleensä saatavilla lähetyspäivänä, kun lähetys on käsitelty.
Myynninjälkeinen tuki
Tarjoamme asiakaspalvelua tilauksiin liittyvissä asioissa sekä huoltokysymyksissä ostoksen jälkeen. Tavoitteenamme on vastata selkeästi, käsitellä pyynnöt tehokkaasti ja auttaa asiakkaita ymmärtämään, mitä seuraavaksi tapahtuu, kun he tarvitsevat apua.
Apua poikkeuksellisissa toimitustilanteissa
Jos lähetys katoaa tai toimituksessa ilmenee poikkeuksellinen ongelma, uudelleenlähetys voidaan järjestää tarkistuksen jälkeen. Asiakas voi ottaa yhteyttä asiakastukeemme ja toimittaa tilaustiedot, jotta tapaus voidaan tarkistaa ja käsitellä asianmukaisesti.
Tukipalvelun vastausaikavaatimus
Asiakaskyselyihin vastataan yleensä 3–5 tunnin kuluessa tukipäivinä. Tukiajan ulkopuolella saapuneet viestit käsitellään seuraavana tukipäivänä.
Vain 18 vuotta täyttäneille
Tämä verkkosivusto on tarkoitettu vain 18 vuotta täyttäneille. Alle 18-vuotiaat eivät saa ostaa tai käyttää tällä sivustolla tarjottuja tuotteita.
Maksuongelmissa, asiakaspalvelussa tai toimitusongelmissa ota yhteyttä: [email protected]
Tarvitsetko apua valinnassa ennen tilaamista?
Jos olet valmis vertailemaan tuotteita, tutustu koko Vape Kauppaan. Jos et vielä ole varma, mikä malli sopii sinulle parhaiten, lue ensin Vape-opas.