Tapaukset, jotka tarkistamme

Tarkistamme tukipyynnöt seuraavissa tilanteissa:

• Vaurioituneet tai vialliset tuotteet
• Väärä tuote vastaanotettu
• Poikkeukselliset toimitustapaukset, mukaan lukien vahvistetut kadonneet lähetykset, seurannan pitkittynyt hiljaisuus tarkastuksen jälkeen, toimituksen epäonnistuminen tai kuljetusvauriot.
• Palautuspyynnöt, jotka koskevat toimitetuista tuotteista, jotka ovat käyttämättömiä ja vielä alkuperäispakkauksessaan.

Ilmoitusaika

• Vaurioituneet, vialliset, väärät tuotteet tai toimitusvirheet: ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta tai siitä, kun ongelma on tullut ilmi.
• Toimitettujen tuotteiden palautuspyynnöt: ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, ennen kuin lähetät mitään takaisin.

Palautukset, joita lähetetään ilman asiakaspalvelun etukäteen antamaa vahvistusta, voidaan hylätä.

Palautusehdot

Jos haluat pyytää jo toimitetun, mutta virheettömän tuotteen palautusta, sovelletaan seuraavia ehtoja:

• Tuotteen on oltava käyttämätön.
• Tuotteen on oltava alkuperäisessä pakkauksessaan.
• Sinun on otettava ensin yhteyttä asiakaspalveluumme ja pyydettävä palautusohjeet ennen kuin lähetät mitään takaisin.

Tuotteita, jotka palautetaan ilman hyväksyntää, tai tuotteita, joissa on käytön jälkiä, joiden pakkaus on puutteellinen tai joista puuttuu sisältöä, ei välttämättä hyväksytä hyvityskäsittelyyn.

Korvaus, uudelleenlähetys tai hyvitys

Tukitiimimme käsittelee jokaisen tapauksen ottaen huomioon varsinaisen ongelman, tilauksen tilan, lähetyksen tilan sekä asiakkaan toimittamat tiedot.

• Vaurioituneet, vialliset tai väärät tuotteet: tarkastelun jälkeen voidaan tarjota korvaava tuote, uusi lähetys, osittainen hyvitys tai hyvitys.
• Toimitusvirheet: Useimmissa vahvistetuissa tapauksissa etusijalle asetetaan lähetyksen uusiminen; tarvittaessa voidaan tarjota hyvitystä toissijaisena ratkaisuna.
• Hyväksytyt asiakaspalautukset koskien toimitetuista, käyttämättömistä tuotteista: hyvitys voidaan järjestää sen jälkeen, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.

Hyväksytyt hyvitykset käsitellään yleensä tilauksen hyvityskelpoisen summan osalta tarkastuksen jälkeen. Lopullinen kirjautumisaika riippuu maksutavasta tai pankista.

Vastuu palautuskuljetuksesta

• Exovape kattaa seuraavat tapaukset: jos ongelma johtuu tuotteen vaurioitumisesta, väärästä tuotteesta, vakavasta tuotevirheestä tai vahvistetusta toimitusvirheestä, jonka tiimimme on käsitellyt.
• Asiakas maksaa: jos asiakas pyytää palauttamaan tuotteen, joka on toimitettu moitteettomassa kunnossa ja jota ei ole käytetty.

Palautusta ei saa järjestää ennen kuin asiakaspalvelumme on vahvistanut palautustavan ja ohjeet.

Uudelleenlähetys ja toimituksen epäonnistuminen

• Jos toimitus epäonnistuu ja toinen toimitusyritys on mahdollinen, se järjestetään yleensä asiakastuen avustuksella.
• Tavallisissa tapauksissa toisen toimituksen kustannukset korvaamme yleensä itse.
• Jos toimitus epäonnistuu jälleen ja asiakasta ei saada kiinni kohtuullisten yhteydenottoyritysten jälkeen, asiakas saattaa joutua maksamaan mahdolliset uudet toimituskulut.
• Jos pakettia ei saada toimitettua perille liian pitkään aikaan eikä vastausta saada, paikallinen käsittelyosasto voi lopulta hävittää tai käsitellä paketin.

Palautuksen käsittelyaika

Kun hyvitys on hyväksytty, pyrimme saamaan sisäisen käsittelyn ja maksun käsittelyn päätökseen mahdollisimman nopeasti. Useimmissa tapauksissa koko hyvitysprosessi, mukaan lukien sisäinen käsittely ja lopullinen kirjaaminen pankkiin tai maksukanavaan, voi kestää jopa 15 työpäivää.

Todellinen saapumisaika voi vaihdella pankistasi, kortin myöntäjästä tai maksupalveluntarjoajasta riippuen.

Kuinka pyytää tukea palautukseen tai hyvitykseen

Jos tarvitset asiakaspalvelua, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ennen kuin palautat tuotteen.

Liitä mukaan seuraavat tiedot:

• Tilausnumero
• Koko nimi
• Tilauksen sähköpostiosoite
• Toimitusosoite
• Selkeä kuvaus ongelmasta
• Valokuva tai videotodiste tuotteesta, pakkauksesta, lähetystarrasta ja paketin kunnosta
• Jos kyseessä on vahingoittunut tuote, suosittelemme ehdottomasti lähettämään pakkauksen avaamisvideon tai selkeitä kuvia pakkauksen avaamisesta, jos niitä on saatavilla.

Puutteelliset tiedot voivat viivästyttää käsittelyä tai estää kelpoisuuden vahvistamisen.